媽媽護士長專欄#26｜簡單一招讓所有病人都愛你

無論是公司同事，或者是生活上會遇到的許多人，乞人憎的代表你我都一定見唔少。乞人憎的方式可以有好多種，但歸根究柢，其實都是因為他們缺少了一種做人的基本修養，就是「同理心」。

記得還是學護時，老師經常說做護士最緊要要有「同理心」。當時不太明白什麼是「同理心」。但做了這個行業越久，就慢慢領會到這是甚麼一回事。

我接觸護理工作已差不多有20年了，由最初認為替病人洗傷口、打針之類都只不過是一些技巧、一份工作。但不知從何時開始，每次病人要做各種護理程序，我都會感受到他們的痛楚。不管他們會痛苦得大叫大嚷，又或者選擇死忍唔出聲，看著他們的表情，我都感同身受。

是因為自己總也曾受過傷，明白到他們的痛？又或者是因為年歲漸長愈懂得體貼別人？我不知道，但無論如何，對於病患們所受的苦，我都愈來愈容易想像得到。

正因為感受到病人的痛苦，所以我一直都希望想辦法減輕他們所受的苦，又或者轉移他們的注意力。

醫護人員接觸病人機會多，病人本身心情一定不會太好，如果你對病人的痛苦無所知覺，就很容易被病人覺得「好衰」，並不是你有甚麼做得不好，也許只是一個臉色一個動作反應，就被人解讀了。

就因為有同理心，在洗傷口時，會以最有效率的方式去處理，寧可縮短他們的痛，好過對方叫一聲你又停一停，讓痛苦無盡期。又例如，換針咀時落針要快狠準，希望令到病人未有感覺就已打好針了。

同理心由病患進一步延展到家人，每當有病人去世後，我都會先讓家人迴避一下，再為病人拔去喉管、儀器，再清潔他們身上的血漬，最後為他們穿好衣服並蓋上被，令他們像安詳地睡覺一樣，即使病人是經過急救後最終不治或是辛苦離去，我們都會向家人說病人過身時很平靜，一點沒有辛苦。藉此希望家人感覺好過些。

有時只是一些好少的事，你都會設身處地去想，自己希望得到怎樣的對待。只要你一有這個想法，很多反應和決定都會自然做出，別人也會感受到你並不是漠不關心，心裡自然舒服。套用在大部分生活環境，這一點能做得到的話，別人又怎會不喜歡你呢？

本文作者：媽媽護士長

兩子之母，護理學碩士畢業，任職公立醫院護士超過十年，曾經於最前線對抗沙士疫症，及後晉升醫院護士長。因懷有提升香港護理行業者質素之理想而開展教育事業，於多間專上學府擔任護理系講師多年。