消委會｜兒童室內遊樂場暗藏安全、收費陷阱 幼童穿繩網陣墮地骨裂僅賠3千？消委會教3招精明選擇

消委會｜天氣炎熱，小朋友活動移師到兒童室內遊樂場（playhouse）是不錯的選擇。兒童室內遊樂場愈來愈多，每間室內遊樂場均以不同特色及遊戲體驗成賣點，當中不乏大型歷奇設施，例如繩網陣、巨型波波池或大型滑梯等。不過消委會指出，去年收到11宗有關兒童室內遊樂場的投訴，今年上半年已有3宗，涉及兒童安全、收費等問題，其中有小朋友穿越繩網陣時失足墮下受傷，最令人家長憂心，藉此希望家長多加關注。消委會教3招精明揀選兒童室內遊樂場，以免樂極生悲！

投訴個案1：幼童穿越繩網陣失足墮地骨裂  商戶僅賠$3,000

投訴人與丈夫攜同小朋友到A室內遊樂場遊玩由斜路、波波池及繩網陣等多個元素組成的大型歷奇設施。丈夫先陪同小朋友入設施內，其後小朋友需獨自穿過小型隧道並步行至繩網陣位置，投訴人則於繩網陣出口處等待。惟小朋友不幸於穿越繩網陣時，失足從高處直墮地面，檢查傷勢時發現右前臂未能移動，手指亦不能正常屈曲。經醫院醫生檢查後，被診斷為前臂骨移位及手腕骨裂，需即時打石膏以固定患肢。投訴人其後要求商戶退回入場費，並就事件賠償醫療開支或提供其他解決方案，但一直未獲商戶確實回應，故尋求消委會協助。

經消委會介入後，商戶向投訴人作出深切慰問，並提議賠償$3,000。由於小朋友仍處於治療及覆診階段，投訴人尚未接受商戶建議，並正考慮採取法律行動。

投訴個案2：報讀課程送任玩優惠 條款不清惹爭拗

幼兒遊戲班中心推出限時優惠，若消費者一次過報讀16堂課程即送「1大1細」4 小時任玩室內遊樂場的優惠；投訴人為其2歲細仔報讀並獲贈相關優惠。其後投訴人帶同4歲大仔享用優惠時，卻被告知條款中的「1細」只適用於報讀了中心課程的學員（即其幼子）。投訴人翻查報名及推廣資料，發現條款中並沒有列明此要求，而當日報讀課程時職員亦沒有解釋相關條款。投訴人不滿商戶未有列明箇中使用限制，為此多次與商戶溝通仍未能達成共識，因此向消委會作出投訴。

商戶向消委會解釋，推出該優惠的原意是希望學員在參與課程之餘，亦能與父母共享玩樂時間以促進親子關係，但亦承認條款中未有列明優惠僅供報名學員使用，承諾將作出修改並向消費者提供更清晰的資訊。雖然商戶未能安排大仔享用遊樂場優惠，但願意向投訴人退回餘下的課程費用。投訴人因擔心細仔年紀太輕，未必適合享用遊樂場設施，最後選擇讓細仔繼續上課，放棄使用優惠，事件總算得以解決。

投訴個案3：會籍戶口被清零 最低充值額卻高於每小時收費

實施會員制的室內遊樂場需要消費者先登記註冊，並充值（每次至少$200）成為會員後才可享用服務。投訴人開通了會員卡以享用1年會籍服務。相隔一段時間後，投訴人帶同小朋友前往遊玩，卻被告知其會籍已到期，以致早前存入的金額被全數清零，獲建議可以充值至少$200 激活會籍。

投訴人發現會員卡上並沒有顯示會籍到期日，更沒有列明會籍到期後餘額會清零的條款，但為免小朋友失望，唯有先增值$200重啟會籍。數月後，投訴人發現收費已經由每小時$100加至每小時$120，鑑於會員卡內只有$100餘額，於是便詢問職員可否補$20差額以遊玩1小時；投訴人卻遭一口拒絕，並要求必須充值最少$200才可完成交易。

投訴人不滿商戶多次強迫消費者充值，故要求消委會介入，並向商戶索回$100餘額。商戶指出會員卡上已就充值相關條款列明「每次增值額最少為$200」及「餘額不可兌換現金」，因此拒絕退回餘額。消委會建議投訴人可考慮尋求法律意見。

消委會教大家3招精明揀選兒童室內遊樂場

1. 兒童室內遊樂場的設施及遊戲千奇百趣，有些較著重四肢協調及體能挑戰，有些則側重發揮小朋友的創意及想像。消費者可先進行實地視察，了解不同場地的主打體驗、安全措施、設施是否設有年齡/身高限制等，才選擇適合自己和小朋友的場地。

2. 消委會提醒，在光顧前，要仔細了解場地收費及服務條款，例如陪同進入設施的大人是否需要額外收費、各類體驗中所需的裝備是否需要付費租借等。在條款方面，則需留意場地會籍的有效日期、特定遊戲體驗或設施是否需要預先報名以及部分區域是否只容許小朋友進入或必須由成人陪同等。

3. 商戶可能會要求參加者填妥「放棄權利聲明（Waiver）」或「免責聲明（Disclaimer）」，商戶亦可考慮於公司網站或社交平台上列出相關的條款及細則供消費者瀏覽參考。消費者簽署前應預留足夠時間仔細閱讀條款，了解活動風險及聲明內容。如有疑問亦應即時向職員查詢，並保留文件副本以備出現糾紛時有所依據。

根據《管制免責條款條例》，任何人不得藉合約條款、一般告示或特別向某些人發出的告示，而卸除或局限自己因疏忽引致他人死亡或人身傷害的法律責任。故此，即使商戶之合約中載有免責條款，亦未必可逃避相關的法律責任。

此外，消委會提醒業界，室內遊樂場的遊戲設計及場地佈置必須嚴守安全標準，妥善評估及管理安全風險，為玩樂人士提供足夠的安全措施，打造良好的親子體驗；亦須清楚列明使用條款及細則，並建議制定靈活的收費政策，既可管理雙方的期望，亦可減少不必要的爭拗。