媽媽護士長專欄#30｜教學不用鬧爆人

多年來在教授護士課程的經驗裡，不時會聽到學生向我訴苦，說「今天又被護士鬧了」。不論這些學生是畢業了或是未畢業，類似的情況都相當常見。由於我們的工作有時牽涉的是疾病甚至生死，壓力本來就不小，被責罵後，有些學生甚至會對自己失去自信、感到無助、害怕返病房，甚至會有抑鬱症狀。

實不相瞞，我初為人師時，也不是沒有用過「鬧」這個方法，當時我曾經一度有個觀念，覺得嚴格才能教好學生。但當時卻沒有分清楚，「責罵」並不一定代表代表「嚴格」。

「責罵」與「嚴格」之別

其實不止我一個，未能分清楚「責罵」與「嚴格」對很多人來說都是相當普通的一件事。學生在學習的過程裡面，必定有犯錯的機會，要他們永不犯錯，根本就是一件妙想天開的事。學生犯的錯可大也可小，在發現他們犯錯時，按程度高低表現出嚴肅的態度我覺得是可以的，但嚴肅歸嚴肅，放開喉嚨大聲鬧卻於事無補。

其實就和教導小朋友的道理一樣，在當事人耳邊放開喉嚨大聲鬧，除了在感官上給予強勁的震撼之外，被罵的人的注意力可能都放在處理驚恐的感情上，對於實質上的錯誤他們很可能反而聽不入耳。粗暴的聲線和態度，除了個人的發洩之外，學生不開心之餘，對其學習又無太大幫助，甚至有可能令到他們太緊張而讓表現變得更差。

從經驗上我很快就學懂了責罵並非有效的教導方式，於是便改成在需要時以平和的心情說出嚴格的要求，並在學生所犯的錯誤上針對性地作出解釋。

責罵破壞溝通的流暢度

我明白有些老師會希望以嚴厲的態度建立權威，但我卻比較注重實質的意義。因為我知道自己的目的在於教導，在於讓學生在犯錯後可以有所進步，我的權威應當建立在展示經驗及知識的層面上，而責罵卻只會破壞溝通的流暢度，所以現在我都已經完全捨棄了任何形式的責罵了。

當然，我明白實際上有些人是因為控制不到自己的情緒，又或者是因為發生問題時，他們發現自己無能力控制局面，於是便以鬧人的方式去掩飾自己的惶恐。如果是這些情況，那麼能解決問題的無非是自己。要特別留意自己的情緒波動並予以控制，又或是尋求專業的幫助，都是值得考慮的方式。

至於，被責罵的人，如果真是因為自己犯錯，那也實在無話可說，始終作為專業的醫護人員，盡力做到毫不犯錯是我們最基本的目標，希望大家更加努力吧﹗

本文作者：媽媽護士長

兩子之母，護理學碩士畢業，任職公立醫院護士超過十年，曾經於最前線對抗沙士疫症，及後晉升醫院護士長。因懷有提升香港護理行業者質素之理想而開展教育事業，於多間專上學府擔任護理系講師多年。